Sie brauchen einen Impuls für den Relaunch Ihrer Website oder für eine neue Seminarausschreibung? Ein Impuls, der zugleich Ihren Blick für Erwartungen von Nutzern, Leserinnen, Kundinnen schärft? Dann machen Sie einen FAQ-Treff. Mit dem FAQ-Treff gewinnen Sie neue Perspektiven und sorgen dafür, dass Sie nicht nur im eigenen Saft schmoren.
Treffen Sie sich mit zwei bis drei Kolleginnen oder Freunden und sammeln Sie 10 bis 20 Fragen zu Ihrem Angebot. Es hilft, wenn Ihre Freundinnen oder Kollegen selbst keine Experten für ihr Thema sind. Oft sind es nämlich die „Dummie-Fragen“, die Ihnen weiterhelfen oder Aufschluss über Kundenfragen geben, an die Sie selbst nicht gedacht hätten. Ein Beispiel: In einem FAQ-Treff wurden FAQs für ein Angebot zu einem Video-Workshop mit Flüchtlingen erarbeitet. Dabei stellten die Kolleginnen einfache, aber wichtige Fragen, an die vorher noch niemand gedacht hatte: Was ist die Sprache im Workshop – Englisch oder Deutsch? Brauche ich Video- oder Foto-Kenntnisse?
FAQs formulieren
FAQs sind meist im Ich-Stil oder als W-Frage formuliert. Beides lässt sich kombinieren. Gute FAQ-Formulierungen sind zum Beispiel:
- Kann ich das Angebot auch nutzen, wenn…
- Muss ich dafür … können/mitbringen/haben?
- Wo finde ich Infos über …
- Welche Kosten entstehen mir?
- Welche Best-Practice-Beispiele gibt es?
FAQ-Treff
Die Methode für neue Perspektiven auf das eigene Angebot